Politique de remboursement
DROIT DE RÉTRACTATION/RETOUR
Le client dispose de 14 jours à compter de la réception du colis pour exercer son droit de rétractation sans avoir à se justifier, ni a payer de pénalité(s). Pour bénéficier d'un retour le produit ne doit avoir été utilisé, abimé, envoyé dans l'emballage d'origine et dans son intégralité.
Envoyer un mail à falyacreation@outlook.fr en indiquant l'objet du mail et la preuve d'achat effectué, une fois la demande de retour accepté un mail de retour sera envoyé avec les informations pour retourner le colis. LES FRAIS DE RETOUR SONT EXCLUSIVEMENT A LA CHARGE DU CLIENT. Si un remboursement est effectué les frais de livraisons seront déduits, car non remboursable.
Il est obligatoire d'inscrire les éléments permettant l'identification de l'expéditeur (Nom, prénom, adresse, numéro de commande), dans le cas contraire les colis ne pourront être pris. Si le droit de rétractation est conforme aux 14 jours de délais, la somme versée lors de la commande sera intégralement remboursée (hors frais de livraison) par virement bancaire en fonction du mode de paiement au plus tard dans les 30 jours suivant la date à laquelle le client a utilisé son droit de rétractation.
En acceptant les présentes conditions générales de ventes, le client reconnait expressément avoir été informé des modalités de rétractation.
ANNULATION
Le contrat prend effet dès le paiement effectué et ne pourra être résilié. Cependant si la commande que vous avez réalisé n'est pas encore préparé, vous pouvez immédiatement envoyer un mail à falyacreation@outlook.fr pour demander son annulation. Vous recevrez un retour par mail pour vous informez si votre demande a pu être prise en charge. Si la commande est déjà en cours de préparation ou expédiée, aucune modification ou annulation ne sera possible.
PRODUIT NON CONFORME
En cas de défaut du produit (ou non conforme) reçue vous bénéficiez des garanties légales prévues par la législation en vigueur.
Nous contacter par mail falyacreation@outlook.fr votre demande sera traité dans les plus bref délais, après la réception de votre réclamation (avec les documents/photos). Egalement, nous transmettre une copie de la facture.
PERTE DU COLIS
Consulter les informations de suivis transmises lors de l'expédition de la commandes.
Si votre commande a été expédié depuis plus de 10 jours ouvrés et que vous l'avez réceptionné, nous contacter munis du numéro de commande par mail à l'adresse falyacreation@outlook.fr
RETOURS
Remboursements retardés ou manquants (le cas échéant)
Si vous n'avez pas encore reçu de remboursement, revérifiez d'abord votre compte bancaire.
Puis contactez la société émettrice de votre carte de crédit, car il se peut que l'affichage officiel de votre remboursement prenne un peu de temps.
Ensuite, contactez votre banque. L'affichage d'un remboursement est souvent précédé d'un délai de traitement.
Si vous avez effectué toutes ces démarches et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à l'adresse suivante :falyacreation@outlook.fr
Articles soldés ou en promotion (le cas échéant)
Seuls les articles à prix normal sont remboursables. Malheureusement, les articles soldés ou en promotion ne le sont pas.
EXPÉDITION
Pour retourner votre produit, vous devez l'envoyer à l'adresse postale suivante : 9 rue Alfred de Musset Dijon, 21000, France.
Les coûts d'expédition liés au retour de votre article sont à votre charge. Ils ne sont pas remboursables. Si vous recevez un remboursement, le coût d'expédition du retour en sera déduit.
Selon l'endroit où vous vivez, le délai de réception de votre produit échangé peut varier.
Si vous expédiez un article d'une valeur supérieure à 75 €, nous vous recommandons d'utiliser un service de suivi d'expédition ou de faire assurer votre envoi. Nous ne garantissons pas que nous recevrons l'article retourné.